Кога вештачката интелигенција вели: „Имајте прекрасен ден!“, за многу корисници тоа е премногу.
Со години, технолошките компании се обидуваат да ги направат AI асистентите потопли, пољубезни и емоционално почовечни. Но, новото истражување сугерира дека овој пристап всушност може да има спротивен ефект од оној што компаниите се надеваат дека ќе го има. Неодамнешна студија, истакната од Tech Xplore, откри дека луѓето генерално претпочитаат ботови со вештачка интелигенција чии личности го одразуваат нивниот сопствен стил на комуникација, отколку асистенти кои се постојано премногу весели или премногу пријателски расположени.
Наодите на истражувачите од Универзитетот Нортистен ја оспоруваат една од најголемите претпоставки што го движат развојот на модерната вештачка интелигенција – дека поголемата емоционална експресивност кај ботовите автоматски го подобрува корисничкото искуство.
Истражувачите зад студијата открија дека компатибилноста на личноста игра голема улога во тоа како корисниците ги перцепираат системите со вештачка интелигенција. Учесниците реагираа попозитивно на ботови чиј тон и однесување ги одразуваа нивните сопствени особини на личноста.
Во пракса, порезервираните корисници генерално претпочитаа помирни и подиректни интеракции со вештачката интелигенција, додека високо друштвените корисници реагираа подобро на поенергични стилови на разговор. Она што постојано се покажа лошо, сепак, беа ботовите кои звучеа агресивно ентузијастично или емоционално преоптоварено, без оглед на контекстот.
Истражувањето сугерира дека корисниците можат брзо да препознаат кога пријателството е наметнато или неприродно. Наместо да градат доверба, претерано ентузијастичните личности со вештачка интелигенција всушност можат да го намалат чувството на удобност и автентичност за време на разговорите. Ова е особено важно бидејќи ботови со вештачка интелигенција се повеќе се интегрираат во услугите за корисници, алатките за продуктивност, образовните платформи, апликациите за ментално здравје и секојдневните асистенти за паметни телефони.
Компаниите, вклучувајќи ги OpenAI, Google, Microsoft и Meta, инвестираат многу во системи за разговор со вештачка интелигенција дизајнирани да бидат поприродни и емоционално интелигентни.
Асистентите со вештачка интелигенција брзо стануваат дел од секојдневниот живот, од паметни телефони и звучници до прелистувачи и деловни алатки. Начинот на кој овие системи комуницираат би можел да има значително влијание врз тоа колку удобно ќе бидат луѓето да ги користат на долг рок. Истражувањето, исто така, истакнува подлабок психолошки проблем околу довербата. Луѓето природно реагираат различно на различни личности, а системите со вештачка интелигенција кои не ги исполнуваат очекувањата за разговор можат ненамерно да предизвикаат иритација или емоционален замор.
За бизнисите, ова би можело да го преобликува начинот на кој се дизајнирани идните производи со вештачка интелигенција. Наместо да понудат единствена, универзална личност на чатбот, компаниите би можеле сè повеќе да се свртат кон адаптивно однесување на вештачката интелигенција кое динамички се прилагодува на индивидуалните корисници.
Истражувачите очекуваат идните системи со вештачка интелигенција да станат поперсонализирани со текот на времето, прилагодувајќи го тонот, хуморот, темпото и стилот на разговор врз основа на преференциите на корисниците и историјата на интеракција. Ова на крајот би можело да доведе до асистенти со вештачка интелигенција кои се помалку како скриптирани, роботизирани агенти за услуги на клиентите, а повеќе како алатки за комуникација прилагодени на индивидуалните личности.
Во исто време, овие наоди би можеле да ги принудат компаниите да ја преиспитаат сегашната трка кон хипер-пријателска вештачка интелигенција. Корисниците не мора нужно да сакаат асистенти кои постојано звучат возбудено, емотивно или премногу разговорливо. Во многу случаи, се чини дека луѓето едноставно сакаат вештачка интелигенција која се чувствува корисна, природна и пријатно човечка – без премногу да се трудат да се однесуваат како нивен најдобар пријател.